Bienvenido al blog de Viltis, un espacio dedicado a informarte sobre temas legales y jurídicos relevantes. En esta ocasión, hablaremos sobre las actas de conciliación en el Sistema de Mediación y Arbitraje de Consumo (SMAC).
Las actas de conciliación son documentos legales que registran los acuerdos alcanzados entre las partes en un proceso de mediación en el SMAC. Este sistema ofrece una vía alternativa a la justicia ordinaria para resolver conflictos entre consumidores y empresas, de forma rápida y eficaz.
¿Qué es el SMAC?
El Sistema de Mediación y Arbitraje de Consumo es un organismo público dependiente de la Administración de Justicia, cuyo objetivo es resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera voluntaria y amistosa.
El SMAC cuenta con una red de mediadores y árbitros especializados en diferentes áreas del derecho, quienes se encargan de facilitar el diálogo entre las partes y llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas.
Acta de conciliación en el SMAC: un ejemplo
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo sería un acta de conciliación en el SMAC:
En la ciudad de Madrid, a los 15 días del mes de abril de 2021, comparecen ante el mediador designado por el SMAC las partes implicadas en el proceso de mediación:
Por una parte, la empresa «Ejemplo S.A.», representada por su gerente, Juan Pérez, con domicilio en la calle Principal nº 123.
Por otra parte, el consumidor Sr. Pedro García, con domicilio en la calle Secundaria nº 456.
Tras exponer sus argumentos y escuchar las propuestas de ambas partes, se llega al siguiente acuerdo:
1. La empresa «Ejemplo S.A.» se compromete a realizar la reparación del producto adquirido por el Sr. Pedro García en un plazo máximo de 10 días hábiles.
2. El Sr. Pedro García se compromete a retirar su reclamación y no emprender acciones legales contra la empresa.
3. Ambas partes aceptan que este acuerdo tiene carácter de resolución definitiva del conflicto y renuncian a cualquier otra reclamación.
4. El mediador designado por el SMAC certifica que ambas partes han entendido y aceptado las condiciones del acuerdo.
En prueba de conformidad, se firma la presente acta por duplicado y se entrega un ejemplar a cada una de las partes.
Firma de la empresa «Ejemplo S.A.»
Firma del Sr. Pedro García
Firma del mediador
Es importante destacar que el acta de conciliación en el SMAC tiene carácter vinculante y ejecutivo, es decir, tiene la misma validez que una sentencia judicial y debe ser cumplida por ambas partes.
Esperamos que este artículo te haya sido de utilidad para comprender mejor cómo funciona el sistema de mediación y arbitraje de consumo y la importancia de las actas de conciliación en este proceso. Si tienes alguna duda o comentario, no dudes en dejarlo en la sección correspondiente. ¡Nos vemos en el próximo post de Viltis!
