Bienvenido al blog jurídico de Viltis, un espacio donde encontrarás información y asesoramiento sobre temas legales relevantes en el ámbito español.
En esta ocasión, hablaremos sobre una situación que puede resultar bastante frustrante para los viajeros: la cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea Lufthansa. A pesar de ser una compañía reconocida y con una buena reputación, no está exenta de cometer errores y en ocasiones, puede ser necesario realizar una reclamación para obtener una compensación justa.
¿Cuáles son los derechos de los pasajeros en caso de cancelación de un vuelo?
Antes de entrar en detalles sobre cómo realizar una reclamación a Lufthansa, es importante conocer cuáles son los derechos de los pasajeros en esta situación. Según la normativa europea, en caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros tienen derecho a:
- Recibir una compensación económica, que puede variar entre 250 y 600 euros dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de retraso en la llegada al destino final.
- Recibir asistencia en forma de comida, bebida y alojamiento (si es necesario) durante el tiempo de espera en el aeropuerto.
- Tener la opción de elegir entre un transporte alternativo para llegar a su destino final lo antes posible o el reembolso del billete.
¿Cómo realizar una reclamación a Lufthansa?
Si tu vuelo con Lufthansa ha sido cancelado y consideras que tienes derecho a una compensación, puedes seguir los siguientes pasos para realizar una reclamación:
- Reúne toda la documentación relevante, como el billete de avión, la confirmación de la cancelación y los recibos de los gastos adicionales que hayas tenido que realizar debido a la cancelación.
- Accede al sitio web de Lufthansa y busca la sección de «Atención al cliente». Allí encontrarás un formulario de reclamación que puedes completar y enviar por correo electrónico.
- Si prefieres una comunicación más directa, también puedes llamar al servicio de atención al cliente de Lufthansa y realizar tu reclamación por teléfono.
- Si la aerolínea no responde o no ofrece una solución satisfactoria, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a alguna asociación de consumidores para recibir asesoramiento y apoyo en tu reclamación.
¿Qué hacer si Lufthansa rechaza tu reclamación?
En caso de que Lufthansa rechace tu reclamación o no te ofrezca una compensación adecuada, puedes considerar tomar acciones legales. En este caso, es recomendable buscar asesoramiento legal para evaluar tus opciones y determinar la mejor estrategia a seguir.
Esperamos que esta información te sea útil en caso de que te encuentres en una situación de cancelación de vuelo con Lufthansa. Recuerda que siempre es importante conocer tus derechos y luchar por ellos de manera justa y legal.
Si tienes alguna duda o experiencia que compartir, no dudes en dejarnos un comentario. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que podamos.
