Bienvenidos a Viltis, el blog jurídico del ámbito español donde encontrarás información relevante sobre temas legales y jurídicos. En esta ocasión, hablaremos sobre un tema que ha afectado a muchas personas en los últimos meses: la reclamación de devolución de billetes de avión.
Con la situación actual del mundo, muchas personas se han visto obligadas a cancelar sus viajes y, por ende, a solicitar la devolución de sus billetes de avión. Sin embargo, en muchos casos, las aerolíneas se han negado a realizar el reembolso o han ofrecido soluciones poco satisfactorias para los clientes.
¿Qué dice la ley sobre la devolución de billetes de avión?
Antes de entrar en detalles sobre cómo realizar una reclamación, es importante conocer cuáles son los derechos de los consumidores en este caso. Según la legislación española, en caso de cancelación de un vuelo por parte de la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a recibir un reembolso completo del precio del billete en un plazo de 7 días.
Además, en caso de que el vuelo sea cancelado por motivos de fuerza mayor, como una pandemia, la aerolínea también está obligada a ofrecer alternativas como un cambio de fecha o un vale para futuros viajes. Sin embargo, esto no significa que puedan negarse a realizar el reembolso.
¿Cómo realizar una reclamación de devolución de billetes de avión?
Si has intentado comunicarte con la aerolínea y no has recibido una respuesta satisfactoria, es importante que sepas que tienes derecho a realizar una reclamación formal. Para ello, puedes seguir los siguientes pasos:
- Revisa las condiciones de tu billete y asegúrate de que tienes derecho a un reembolso.
- Reúne toda la documentación necesaria, como el billete de avión, los correos electrónicos de la aerolínea, etc.
- Realiza una reclamación por escrito a la aerolínea, explicando claramente tu situación y solicitando el reembolso correspondiente.
- Si la aerolínea no responde o se niega a realizar el reembolso, puedes acudir a las autoridades competentes, como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).
Recuerda que siempre es importante mantener una comunicación clara y respetuosa con la aerolínea y conservar todas las pruebas y documentos relacionados con tu viaje.
¿Qué hacer si la aerolínea se declara en quiebra?
En algunos casos, puede ocurrir que la aerolínea se declare en quiebra y no pueda realizar el reembolso de los billetes. En estos casos, existe la posibilidad de reclamar el importe a través del fondo de garantía de viajes que tienen las agencias de viaje en España.
En resumen, es importante conocer tus derechos como consumidor y no dejar que las aerolíneas se aprovechen de la situación actual para incumplir con sus obligaciones. Si tienes alguna duda o experiencia que compartir sobre este tema, ¡no dudes en dejarnos un comentario!
