Bienvenidos a Viltis, el blog jurídico del ámbito español donde podrás encontrar información y asesoramiento sobre temas legales de interés. En esta ocasión, hablaremos sobre la reclamación de consumo online en la comunidad autónoma de Galicia.
¿Qué es la reclamación de consumo online?
La reclamación de consumo online se refiere a la posibilidad de presentar una queja o denuncia por parte de un consumidor ante una empresa o comercio electrónico en caso de que se hayan visto vulnerados sus derechos como comprador en una transacción realizada a través de internet.
¿Qué derechos tiene el consumidor en una compra online?
El consumidor tiene una serie de derechos garantizados por la legislación española al realizar una compra online, entre los que se encuentran:
- Derecho a la información: el vendedor debe proporcionar al comprador toda la información relevante sobre el producto o servicio que se está adquiriendo.
- Derecho de desistimiento: el comprador tiene un plazo de 14 días para devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión.
- Derecho a la garantía: el comprador tiene derecho a una garantía de 2 años para productos nuevos y de 1 año para productos de segunda mano.
¿Cómo realizar una reclamación de consumo online en Galicia?
En Galicia, el consumidor puede presentar su reclamación a través de la Junta Arbitral de Consumo, un organismo encargado de resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera gratuita y sin necesidad de acudir a los tribunales. Para ello, el consumidor debe seguir los siguientes pasos:
- Reclamar directamente al vendedor o empresa en un plazo máximo de 2 meses desde que se produjo la incidencia.
- Si no se llega a una solución, presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo.
- La Junta Arbitral de Consumo citará a ambas partes y emitirá una resolución en un plazo máximo de 3 meses.
¿Qué hacer si la empresa no cumple con la resolución?
En caso de que la empresa no cumpla con la resolución emitida por la Junta Arbitral de Consumo, el consumidor puede acudir a los tribunales para hacer valer sus derechos y reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.
Esperamos que esta información haya sido de utilidad para ti. Si tienes alguna duda o experiencia que quieras compartir sobre la reclamación de consumo online en Galicia, no dudes en dejarnos un comentario. ¡Estaremos encantados de leerte y responder a tus preguntas!
