Bienvenido al blog de Viltis, un espacio dedicado a informarte sobre temas legales en el ámbito español. En esta ocasión, hablaremos sobre un tema muy importante para los consumidores: el modelo de reclamación de consumo.
¿Qué es el modelo de reclamación de consumo?
El modelo de reclamación de consumo es un documento que te permite reclamar tus derechos como consumidor en caso de haber sufrido algún tipo de problema con un producto o servicio adquirido. Este documento debe ser presentado ante la empresa o proveedor en cuestión, y es un paso previo a la denuncia formal ante las autoridades competentes.
¿Cómo elaborar un modelo de reclamación de consumo?
Para elaborar un modelo de reclamación de consumo, es importante seguir los siguientes pasos:
- Identificar al proveedor o empresa a la que se dirigirá la reclamación.
- Describir el problema detalladamente, incluyendo fecha y lugar de la adquisición del producto o servicio.
- Adjuntar copias de documentos que respalden la reclamación, como facturas, contratos, etc.
- Expresar claramente lo que se espera como solución al problema.
- Firmar y fechar el documento.
A continuación, te presentamos un ejemplo de modelo de reclamación de consumo:
Reclamación de consumo
Estimados señores,
El día 10 de abril de 2021, adquirí en su establecimiento un televisor marca XYZ, modelo ABC, por un valor de 500 euros. Sin embargo, desde el primer día de uso, he notado que el televisor presenta problemas de imagen y sonido.
Adjunto a esta reclamación copia de la factura de compra y del contrato de garantía, en los que se especifica una garantía de 2 años para el producto adquirido.
Por lo tanto, solicito que se proceda a la reparación o sustitución del televisor en un plazo máximo de 15 días, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo mencionado, me veré en la obligación de denunciar este hecho ante las autoridades competentes.
Espero una pronta solución a este problema y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Nombre y apellidos
Firma y fecha
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