Bienvenidos a Viltis, el blog jurídico especializado en temas legales del ámbito español. En esta ocasión, hablaremos sobre un tema que afecta a muchos ciudadanos: la reclamación de indemnización por retrasos y cancelaciones en los trenes de cercanías de Madrid.

Los usuarios de los trenes de cercanías de Madrid se enfrentan a diario a situaciones de retrasos, cancelaciones e incluso supresión de servicios. Esto no solo causa molestias y estrés en los viajeros, sino que también puede afectar a su vida laboral y personal.

¿Qué dice la ley?

Según la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, en su artículo 156, los usuarios tienen derecho a ser indemnizados en caso de retrasos o cancelaciones en los servicios de transporte público. Esto incluye los trenes de cercanías de Madrid, gestionados por Renfe Cercanías.

La ley establece que en caso de retrasos de más de 15 minutos, los usuarios tienen derecho a una indemnización del 50% del precio del billete. Si el retraso supera los 30 minutos, la indemnización será del 100% del precio del billete.

Además, en caso de cancelación o supresión del servicio, los usuarios tienen derecho a una indemnización del 100% del precio del billete, siempre y cuando se avise con menos de 12 horas de antelación.

¿Cómo reclamar?

Para reclamar la indemnización correspondiente, es necesario presentar una reclamación por escrito a Renfe Cercanías. Esta reclamación debe incluir los datos personales del usuario, el número de billete, la fecha y hora del viaje, así como una descripción detallada de los hechos.

Es importante guardar todos los documentos relacionados con el viaje, como el billete o el justificante de compra, ya que pueden ser necesarios para la reclamación.

¿Qué hacer si la reclamación es rechazada?

En caso de que Renfe Cercanías rechace la reclamación, el usuario puede acudir a la Junta Arbitral de Transporte de Madrid. Esta es una entidad independiente encargada de resolver conflictos entre los usuarios y las empresas de transporte.

Para presentar una reclamación ante la Junta Arbitral, es necesario rellenar un formulario y presentar la documentación correspondiente. La decisión de la Junta Arbitral es vinculante para ambas partes.

En definitiva, es importante conocer nuestros derechos como usuarios de los trenes de cercanías de Madrid y reclamar la indemnización correspondiente en caso de retrasos, cancelaciones o supresión de servicios. No dudes en dejar tu comentario si tienes alguna duda o experiencia que compartir sobre este tema.