Bienvenidos a Viltis, el blog jurídico donde te mantenemos al día sobre las últimas noticias y novedades del ámbito legal en España. En esta ocasión, abordaremos un tema que ha generado controversia en los últimos meses: la reclamación contra Iberia Express.
Para aquellos que no estén familiarizados con el tema, Iberia Express es una aerolínea de bajo costo perteneciente al grupo Iberia. En los últimos años, ha sido objeto de numerosas quejas y reclamaciones por parte de los pasajeros debido a retrasos, cancelaciones y problemas en el servicio.
¿Qué derechos tienen los pasajeros de Iberia Express?
Antes de entrar en detalles sobre cómo realizar una reclamación contra Iberia Express, es importante conocer los derechos que tienen los pasajeros en estos casos. Según la normativa europea, los viajeros tienen derecho a:
- Información clara y transparente sobre sus derechos en caso de retrasos, cancelaciones o denegación de embarque.
- Asistencia en caso de retrasos prolongados, como comidas y alojamiento.
- Reembolso del precio del billete en caso de cancelación o retraso superior a 3 horas.
- Compensación económica en caso de retrasos o cancelaciones imputables a la aerolínea.
¿Cómo realizar una reclamación contra Iberia Express?
Si has sufrido algún tipo de inconveniente con Iberia Express, lo primero que debes hacer es presentar una reclamación formal ante la aerolínea. Para ello, puedes seguir los siguientes pasos:
- Reúne toda la documentación necesaria, como el billete de avión, comprobantes de gastos adicionales y cualquier otra prueba que respalde tu reclamación.
- Presenta una queja por escrito a Iberia Express, explicando detalladamente el incidente y los daños ocasionados.
- Si no recibes una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días, puedes elevar tu reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o a la Oficina de Atención al Usuario de Transportes (OAU).
- En caso de no llegar a un acuerdo, siempre puedes acudir a los tribunales y presentar una demanda contra Iberia Express.
¿Qué pasa con los vuelos cancelados debido a la pandemia?
Uno de los argumentos utilizados por Iberia Express para rechazar las reclamaciones es la situación excepcional de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, según la normativa europea, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación en caso de cancelación de vuelos, a menos que la aerolínea pueda demostrar que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias e inevitables.
En resumen, si tu vuelo con Iberia Express se ha visto afectado por la pandemia, aún puedes reclamar una compensación si consideras que la cancelación no se debió a causas extraordinarias.
Esperamos que esta información te haya sido útil y que puedas ejercer tus derechos como pasajero de Iberia Express. Recuerda que siempre es importante informarse y reclamar en caso de ser necesario. ¡No dudes en dejarnos un comentario si tienes alguna duda o experiencia que quieras compartir con nosotros!
