Bienvenidos a Viltis, el blog jurídico del ámbito español donde podrás encontrar información y consejos sobre temas legales relevantes en nuestro país. En esta ocasión, abordaremos un tema que puede ser de interés para muchos de nuestros lectores: la reclamación de billete AVE por retraso.
Si eres un viajero frecuente en tren, es probable que en algún momento hayas experimentado un retraso en tu viaje en el AVE, el tren de alta velocidad español. Aunque esto puede ser frustrante, no todo está perdido ya que existe la posibilidad de reclamar una compensación por el tiempo perdido y los inconvenientes causados.
¿Qué derechos tienes como pasajero del AVE?
Antes de adentrarnos en cómo realizar una reclamación, es importante conocer cuáles son tus derechos como pasajero del AVE en caso de retraso. Según el Reglamento (CE) nº 1371/2007, en caso de retraso de más de 60 minutos, tienes derecho a:
- Reembolso del precio del billete si decides no realizar el viaje.
- Continuar con el viaje en las mismas condiciones lo antes posible.
- Recibir una compensación económica por el retraso, dependiendo de la duración del mismo y la distancia del viaje.
¿Cómo reclamar una compensación por retraso en el AVE?
Si has sufrido un retraso en tu viaje en el AVE, lo primero que debes hacer es solicitar un justificante de retraso en la estación de tren. Este documento es necesario para poder realizar la reclamación. A continuación, deberás enviar una carta de reclamación a la compañía ferroviaria, explicando la situación y adjuntando el justificante de retraso.
Es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la compañía ferroviaria puede ofrecer una compensación inmediata en forma de vales o descuentos en futuros viajes. Sin embargo, esto no exime su responsabilidad de pagar la compensación económica establecida por ley.
¿Qué hacer si la compañía ferroviaria rechaza la reclamación?
En caso de que la compañía ferroviaria rechace tu reclamación o no responda en un plazo de 3 meses, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria para presentar una queja formal. Esta agencia es la encargada de supervisar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros en el transporte ferroviario.
Esperamos que esta información te sea de utilidad en caso de sufrir un retraso en tu viaje en el AVE. Recuerda siempre conocer tus derechos como pasajero y no dudes en reclamar en caso de que sean vulnerados. ¡Gracias por leer Viltis y no dudes en dejarnos un comentario si tienes alguna duda o experiencia que compartir sobre este tema!
