Bienvenidos al blog jurídico de Viltis, en esta ocasión hablaremos sobre un tema que puede ser de interés para muchos de nuestros lectores: la reclamación de avios en Iberia.
Antes de entrar en detalles, es importante aclarar que los avios son una moneda virtual utilizada por el programa de fidelización de Iberia, llamado Iberia Plus. Estos avios se pueden acumular a través de vuelos, compras en establecimientos asociados o mediante tarjetas de crédito, entre otras formas.
¿Qué es una reclamación de avios?
Una reclamación de avios es un proceso en el que un cliente de Iberia Plus solicita la devolución de avios que no han sido acreditados correctamente en su cuenta. Esto puede suceder por diversos motivos, como por ejemplo, un error en el sistema de Iberia o un problema con la reserva del vuelo.
¿Cómo se realiza una reclamación de avios en Iberia?
Para realizar una reclamación de avios en Iberia, es necesario seguir los siguientes pasos:
1. Identificar el motivo de la reclamación: Lo primero que debemos hacer es identificar el motivo por el cual queremos reclamar los avios. Es importante tener todos los detalles y documentos que puedan respaldar nuestra reclamación.
2. Contactar con Iberia: Una vez que tenemos claro el motivo de la reclamación, debemos ponernos en contacto con Iberia. Esto se puede hacer a través de su página web, por teléfono o en persona en un mostrador de atención al cliente en el aeropuerto.
3. Presentar la reclamación: En la mayoría de los casos, Iberia nos pedirá que presentemos una reclamación por escrito, detallando el motivo y adjuntando toda la documentación necesaria. Es importante seguir las indicaciones de Iberia para que la reclamación sea procesada correctamente.
¿Qué hacer si Iberia no responde o rechaza la reclamación?
En caso de que Iberia no responda a nuestra reclamación en un plazo razonable o la rechace, podemos tomar las siguientes acciones:
1. Contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea: La Agencia Estatal de Seguridad Aérea es el organismo encargado de velar por los derechos de los pasajeros en España. Podemos presentar una reclamación a través de su página web o por correo postal.
2. Acudir a una organización de consumidores: Otra opción es acudir a una organización de consumidores, como la OCU, para que nos asesoren y nos ayuden en el proceso de reclamación.
3. Recurrir a la vía judicial: Si consideramos que nuestros derechos han sido vulnerados y no hemos obtenido una respuesta satisfactoria por parte de Iberia o de las instancias mencionadas anteriormente, podemos recurrir a la vía judicial para reclamar nuestros avios.
Esperamos que este artículo haya sido de utilidad para aquellos que estén interesados en reclamar avios en Iberia. Si tienes alguna duda o experiencia que quieras compartir, no dudes en dejarnos un comentario.
